Обмен, возврат, гарантия

Претензии по внешнему виду доставляемого товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи товара продавцом и подписания соответствующих документов, утверждающих об этом.

В случае отказа от приемки товара по любым причинам, за исключением видимых дефектов или некомплекта, заказчик, согласно п.3 статьи 497 ГК РФ, обязан возместить стоимость услуг по доставке.

В зависимости от пользовательских настроек Вашего монитора цвета на экране могут отличаться от реальных. При отказе от товара надлежащего качества по причине неточного совпадения цвета выбранного Вами товара с фотографией на экране, стоимость доставки оплачивается согласно ст. 497 ГК РФ.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Либо вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив товар с недостатками.

Все претензии по качеству керамической плитки и керамогранита принимаются Продавцом до укладки товара.

Дополнительная информация о товаре предоставляется по требованию Покупателя.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, приобретенный в нашем магазине на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

— Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д., кроме скрытых производственных дефектов.

— Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

— Возврат заказа осуществляется в центральном офисе компании.

— Обмен плитки, керамогранита, натурального камня, мозаики, осуществляется целыми коробками, бордюров и декоров - поштучно.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Наши менеджеры незамедлительно сообщат вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если Вы не можете произвести обмен лично, то на обмен по предварительной договорённости приедет курьер службы доставки нашего магазина. В этом случае выезд курьера оплачивается в размере 350 рублей.

Если вы находитесь не в Москве, то для возврата необходимо отправить посылку обратно к нам в офис любой транспортной компанией (стоимость транспортировки не возвращается).

Перед тем, как начать пользоваться товаром, проверьте, соответствует ли ваше представление о товаре его характеристикам, иногда описание на сайте может не совпадать с характеристиками в инструкции товара, в таком случае мы без проблем вернем вам деньги. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней после передачи товара.

Возврат товара не надлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Возврат товаров производится в центральном офисе компании по адресу: г. Москва поселение Мосрентген Калужское шоссе 20 км Вл 4 Ст 1 ТЦ. Славянский стан павильон 1.15.

Если Вы не можете произвести возврат лично, то на Ваш адрес для осуществления возврата по предварительной договорённости приедет курьер службы доставки нашего магазина. В этом случае выезд курьера производится бесплатно.

Возврат товара надлежащего качества

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней после передачи товара. Для этого необходимо чтобы:

— Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.

— Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

При отказе от Товара надлежащего качества, поставка которого осуществляется по индивидуальному заказу, т.е. Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства который ещё не поставлен Покупателю – Продавец удерживает штраф в размере 30% от стоимости заказа.

Возврат товаров надлежащего качества производится в центральном офисе компании по адресу: г. Москва поселение Мосрентген Калужское шоссе 20 км Вл 4 Ст 1 ТЦ. Славянский стан павильон 1.15.

Если Вы не можете произвести возврат лично, то на Ваш адрес для осуществления возврата по предварительной договорённости приедет курьер службы доставки нашего магазина. В этом случае выезд курьера оплачивается в размере 350 рублей.

Требования на обмен и возврат принимаются к исполнению только по письменному заявлению, скачать шаблон можно по ссылке:

Заявление на возврат товара

Заявление на обмен товара

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях, возврату и обмену не подлежит.

Напишите нам на почту и мы поможем вам вернуть или обменять товар zakaz@kerama-marazzi-shop.com